Na Abraço Sensorial, queremos que sua experiência de compra seja segura, clara e tranquila. Por isso, seguimos uma política de trocas e devoluções transparente, respeitando os direitos do consumidor e mantendo você informado em cada etapa do atendimento.
1. Prazo para solicitar troca ou devolução
Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Esse prazo vale para compras realizadas em nossa loja online e começa a contar a partir da data em que o pedido foi entregue no endereço informado na compra.
2. Devolução por arrependimento
Caso você receba o produto e desista da compra dentro do prazo de 7 dias corridos, poderá solicitar a devolução.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:
Sem sinais de uso.
Em boas condições.
Com embalagem, acessórios e itens recebidos, quando aplicável.
Acompanhado das informações do pedido.
Após recebermos a solicitação, nossa equipe enviará as orientações necessárias para o processo de devolução.
3. Troca ou devolução por defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o problema e enviando fotos ou vídeos que ajudem na análise.
Após a avaliação, caso seja confirmado o defeito, você poderá escolher entre:
Trocar por outro produto disponível.
Receber a restituição do valor pago pelo produto.
Receber suporte da nossa equipe para a melhor solução, quando aplicável.
4. Como solicitar troca ou devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 41 99643-8462
No contato, informe:
Nome completo.
Número do pedido.
Produto que deseja trocar ou devolver.
Motivo da solicitação.
Fotos ou vídeos do produto, em caso de defeito.
Nossa equipe responderá com as instruções para continuidade do atendimento.
5. Envio do produto para devolução
Quando a devolução for aprovada, enviaremos as instruções para postagem do produto.
A etiqueta ou orientação de envio será fornecida pela nossa equipe de atendimento. O envio da troca ou devolução será realizado sem custo para o cliente, conforme as condições informadas nesta política.
6. Análise do produto devolvido
Após recebermos o produto devolvido, ele passará por uma análise para confirmar se está de acordo com as condições da política de troca ou devolução.
Caso o produto apresente sinais de uso indevido, avarias causadas pelo cliente, ausência de acessórios ou não esteja de acordo com as condições informadas, a solicitação poderá não ser aprovada.
7. Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado em até 7 dias.
O valor será restituído conforme a forma de pagamento utilizada no pedido, respeitando os prazos da instituição financeira, operadora do cartão ou meio de pagamento.
8. Troca por outro produto
Se preferir realizar uma troca, você poderá escolher outro produto disponível em nossa loja.
Caso haja diferença de valor entre os produtos, nossa equipe informará as orientações para pagamento complementar ou restituição da diferença, quando aplicável.
9. Produtos enviados incorretamente
Caso você receba um produto diferente do comprado, entre em contato com nossa equipe de atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após a análise, orientaremos a troca pelo produto correto ou a devolução do valor pago.
10. Observações importantes
Não há taxa de reposição de estoque para trocas ou devoluções aprovadas.
As solicitações devem ser feitas dentro dos prazos informados nesta política.
A troca ou devolução só será concluída após análise e aprovação da solicitação.
Produtos devolvidos sem contato prévio com nossa equipe podem não ser aceitos.
11. Identificação da Empresa e Atendimento
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco:
Abraço Sensorial
CNPJ: 66.988.386/0001-08
Rua Copacabana, 1372, Casa 2 — Bairro Floresta
Joinville/SC — CEP 89211-380
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 41 99643-8462
Estamos à disposição para ajudar e garantir uma experiência de compra mais tranquila e segura.
