Na Abraço Sensorial, trabalhamos para oferecer uma experiência de compra clara, segura e transparente. Nossa Política de Reembolso foi criada para explicar em quais situações o cliente pode solicitar reembolso, quais são os prazos e como o processo funciona.
1. Direito de arrependimento
O cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Esse prazo é válido para compras realizadas em nossa loja online e começa a contar a partir da data de entrega do pedido no endereço informado na compra.
Para que a devolução por arrependimento seja aceita, o produto deve estar:
Sem sinais de uso.
Em boas condições.
Com embalagem, acessórios e itens recebidos, quando aplicável.
Acompanhado das informações do pedido.
2. Como solicitar o reembolso
Para solicitar um reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 41 99643-8462
No contato, informe:
Nome completo.
Número do pedido.
Produto que deseja devolver.
Motivo da solicitação.
Fotos ou vídeos do produto, quando aplicável.
Nossa equipe responderá com as instruções necessárias para continuidade do atendimento.
3. Devolução do produto
Quando a solicitação for aprovada, enviaremos as orientações para devolução do produto.
A etiqueta ou instrução de envio será fornecida pela nossa equipe de atendimento. O envio da devolução aprovada será realizado sem custo para o cliente, conforme as condições informadas nesta política.
Produtos enviados sem contato prévio com nossa equipe podem não ser aceitos.
4. Análise do produto devolvido
Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará uma análise para confirmar se ele está de acordo com as condições desta política.
A solicitação poderá não ser aprovada caso o produto apresente sinais de uso indevido, avarias causadas pelo cliente, ausência de acessórios ou não esteja de acordo com as condições informadas.
5. Prazo para reembolso
Após o recebimento, análise e aprovação da devolução, o reembolso será processado em até 7 dias.
O valor será restituído conforme a forma de pagamento utilizada no pedido, respeitando também os prazos da instituição financeira, operadora do cartão ou meio de pagamento.
6. Reembolso em compras por cartão de crédito
Para compras realizadas com cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora do cartão após a aprovação da devolução.
O prazo para o valor aparecer na fatura pode variar conforme a operadora do cartão e a data de fechamento da fatura.
7. Reembolso em compras por Pix ou boleto
Para compras realizadas por Pix ou boleto, o reembolso será realizado por transferência para uma conta informada pelo cliente, após a aprovação da devolução.
Os dados bancários devem pertencer ao titular da compra, sempre que possível.
8. Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe informando o problema e enviando fotos ou vídeos para análise.
Após a avaliação, caso seja confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:
Troca por outro produto disponível.
Restituição do valor pago pelo produto.
Suporte da nossa equipe para a melhor solução, quando aplicável.
Em casos de defeito confirmado, o processo será realizado sem custo adicional para o cliente.
9. Produto enviado incorretamente
Caso o cliente receba um produto diferente do comprado, deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após a análise, orientaremos a troca pelo produto correto ou a devolução do valor pago.
10. Situações em que o reembolso pode não ser aprovado
O reembolso poderá não ser aprovado quando:
A solicitação for feita fora do prazo informado.
O produto apresentar sinais de uso indevido.
O produto estiver danificado por mau uso.
Houver ausência de acessórios, partes ou itens recebidos, quando aplicável.
O produto for enviado sem contato prévio com nossa equipe.
11. Taxas e custos
Não há taxa de reposição de estoque para devoluções aprovadas.
O envio da devolução aprovada será realizado sem custo para o cliente, conforme orientação enviada pela nossa equipe de atendimento.
Abraço Sensorial
CNPJ: 66.988.386/0001-08
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Estamos à disposição para ajudar e garantir uma experiência de compra mais tranquila e segura.
